Team Publiekscontacten van de Gemeente Deventer heeft elke dag contact met veel inwoners. Aan de telefoon, via e-mail en sociale media en bij de balie in de hal van het Stadhuis. Het team vindt goede dienstverlening belangrijk. Ook aan inwoners die moeite hebben met lezen, schrijven of digitale vaardigheden. Daarom organiseerde het team werksessies over laaggeletterdheid. De sessies werden aangeboden door medewerkers van het DigiTaalhuis Deventer en onze regionale adviseur Grethe Kruizinga - van 't Foort. In kleine groepjes leerden medewerkers wat laaggeletterdheid is en bespraken ze hoe zij in hun werk een verschil kunnen maken voor laaggeletterde inwoners. Tijdens de sessies kwam naar voren dat het team al aandacht heeft voor eenvoudige communicatie. Een schrijfcoach binnen het team kijkt mee naar brieven en formulieren. Ook hebben de medewerkers een training 'Eenvoudig e-mailen' gevolgd. En als een inwoner ergens online of telefonisch niet uitkomt, is hij/ zij ook welkom in het Stadhuis voor wat ondersteuning door een medewerker. De nieuwe kennis over laaggeletterdheid geeft extra motivatie om te blijven werken aan eenvoudige communicatie en toegankelijke dienstverlening. #lezenenschrijven #basisvaardigheden #iedereenmeedoen #bewustwording #begrip #laaggeletterdheid Bron: Stichting Lezen en Schrijven
0 Comments
Leave a Reply. |
Archief
May 2024
LinksWONING STICHTING SINT ANTONIUS VAN PADUA
TOPAZ MUNNEKEWEIJ
BLIK OP NOORDWIJKERHOUT
DE NIEUWE WIND
WOONBOND - DE STEM VAN HUREND NEDERLAND
STICHTING HUURDERS
BELANGEN DE DUINSTREEK STICHTING HUURDERS BELANGEN NOORDWIJKERHOUT EN DE ZILK
HUREN IN HOLLAND RIJNLAND
AEDES - VERENIGING VAN WONING
CORPORATIES HUURCOMMISSIE
RIJKSOVERHEID
Laatst bijgewerkt: 24/03/2020 |